রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

si77 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের শর্ত কী, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন সম্মতি
si77 আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা আছে। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে দেখি। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, যাতে আপনাকে অপেক্ষায় থাকতে না হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করলে সমাধান দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গোপনীয়তা বা লেনদেনের বিরোধ নিয়ে কথা বলতে পারবেন এই মাধ্যমে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা আইনি নথি সংক্রান্ত যেকোনো কিছু ইমেইলে জানালে আমরা লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজের অ্যাকাউন্টে ঢুকে সরাসরি কিছু পরিবর্তন করতে পারবেন — নাম, মোবাইল নম্বর, বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করা যায়। বড় কোনো পরিবর্তনের জন্য যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।

তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে আমরা ছয়টি মূল বিষয় তুলে ধরছি যেগুলো আপনার জানা দরকার — কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় কী করি, এবং পরিবর্তন চাইলে কীভাবে জানাবেন। স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে আপনার প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় এবং সেটা এখানে স্পষ্ট করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু লেনদেন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলের ব্রাউজার থেকে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং PIN নিশ্চিতকরণ ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এরপর সহায়তা দলের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানাতে পারবেন।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সম্পন্ন করে আমরা ব্যবস্থা নিই।

আঞ্চলিক আইন সম্মতি

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেবা প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের লাইসেন্সের ভুয়া দাবি করি না। আপনার এলাকার বিধিনিষেধ জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন শর্ত এবং স্থানীয় আইনের প্রভাব নিয়ে — এসব প্রশ্ন বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি জানতে চান। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা যেমন bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে আদানপ্রদান হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি দিতে পারি। মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারবেন — সেক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করার পর প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। দ্রুত মুছতে চাইলে ইমেইলে জানাতে পারবেন।

প্রথমে আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস দেখুন। যদি টাকা কেটে যায় কিন্তু অ্যাকাউন্টে জমা না হয়, তাহলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আলাদাভাবে প্রতিটি বিরোধ পর্যালোচনা করি।

সেবা ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে সেশন তথ্য ও ভাষার পছন্দ মনে রাখা যায় না, ফলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে সব সেট করতে হবে। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো লোড নাও হতে পারে। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি চালু-বন্ধ করতে পারবেন।

যদি আমাদের সিস্টেমে আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু শনাক্ত হয়, সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই করলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা যায়।

হ্যাঁ, আমাদের নীতিমালা বা শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের বিষয়ে এই পৃষ্ঠায়ও আপডেট দেওয়া হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখলে সব সময় হালনাগাদ থাকবেন।

Rocket দিয়ে উত্তোলনের সময় আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও Rocket ওয়ালেটের নম্বর মিলতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না। যাচাই সম্পন্ন থাকলে অনুরোধ জমা দেওয়ার পর প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু করি। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন সম্পন্ন করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।